Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail vulnuswear@gmail.com Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail vulnuswear@gmail.com

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail ionutprunaru9@gmail.com.

POLITICA DE RETUR – VULNUSWEAR

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026

La VULNUSWEAR ne dorim ca fiecare comandă să fie pe măsura așteptărilor tale. Dacă, din orice motiv, produsul nu este potrivit pentru tine, îl poți returna în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda, fără să fii obligat să oferi un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi în termenul de 14 zile și să returnezi produsul în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai comunicat decizia de retragere.

2. Condițiile returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• să nu prezinte urme de purtare excesivă, deteriorare, spălare sau modificări;

• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

• să nu prezinte pete, mirosuri sau alte semne care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Poți desface și proba produsul în măsura în care este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru această verificare.

3. Cum soliciți un retur

Pentru a începe procesul de retur, contactează-ne la:

Email: vulnuswear@gmail.com

În mesaj, te rugăm să incluzi:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsul/produselor pe care dorești să le returnezi;

• motivul returului, dacă dorești să îl menționezi;

• dacă este cazul, fotografii ale produsului.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Nu trimite produsele la o adresă care nu ți-a fost comunicată de echipa VULNUSWEAR.

4. Costul returului

Costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care VULNUSWEAR indică în mod expres altfel.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. În astfel de situații, vom analiza cazul și vom oferi o soluție conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea banilor

După exercitarea dreptului de retragere, VULNUSWEAR va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai informat cu privire la retragere.

Cu toate acestea, în cazul produselor returnate, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă.

6. Produse personalizate

Produsele realizate în mod clar după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere.

În cazul în care un produs VULNUSWEAR este realizat special pentru tine pe baza unor specificații sau elemente personalizate furnizate de tine, acesta nu poate fi returnat pentru simplul motiv că te-ai răzgândit, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această excepție nu afectează drepturile tale legale în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii.

7. Produse defecte sau primite greșit

Dacă ai primit:

• un produs deteriorat;

• un produs cu un defect de fabricație;

• un produs diferit față de cel comandat;

• o mărime/model/variantă diferită față de cea comandată;

contactează-ne cât mai curând la vulnuswear@gmail.com și include numărul comenzii și fotografii relevante.

Vom analiza situația și, dacă problema este confirmată, vom oferi o soluție corespunzătoare, care poate include înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație și de drepturile legale aplicabile.

8. Schimburi de mărime

În cazul în care dorești o altă mărime, contactează-ne înainte de a trimite produsul înapoi.

Schimburile de mărime sunt supuse disponibilității produsului și pot fi gestionate prin returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi, în funcție de situație.

9. Retururi internaționale

Pentru comenzile livrate în afara României, condițiile de retur și costurile de transport pot varia în funcție de țara din care este efectuat returul.

Înainte de expedierea produsului, contactează echipa VULNUSWEAR pentru instrucțiuni.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile, ne poți contacta la:

VULNUSWEAR
Website: vulnuswear.com
Email: vulnuswear@gmail.com

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procedurilor sau legislației aplicabile.

Această politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.